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Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur ce site entre LASHIA (« le vendeur »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne passant commande (« le client »). Elles s'appliquent dans leur version en ligne au jour de la commande. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.
2. Produit
Les caractéristiques essentielles du produit (shampouineuse portable Purivo et ses accessoires) sont présentées sur la page produit. Le client est invité à les consulter, ainsi que les consignes d'utilisation, avant de passer commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte pour la France métropolitaine et la Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne le produit, l'ajoute à son panier, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix total), renseigne ses coordonnées de livraison puis procède au paiement. La commande est ferme et définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par notre prestataire Whop (Whop, Inc.) : les données de carte sont saisies directement auprès de ce prestataire et ne transitent ni ne sont stockées sur nos serveurs.
6. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont décrits à la rubrique Livraison. Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession (art. L. 216-4 du Code de la consommation).
7. Droit de rétractation et « satisfait ou remboursé »
Le client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, auquel s'ajoute notre offre commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Les conditions sont détaillées à la rubrique Rétractation & retours.
8. Garanties légales
Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La « garantie 2 ans » mentionnée sur le site correspond à la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Pour la mettre en œuvre, contactez-nous à info@purivo.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux consignes d'utilisation (par exemple sur un textile ne supportant pas l'eau). Cette clause ne limite en rien les droits du client au titre des garanties légales ni la responsabilité du fait des produits défectueux.
Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à info@purivo.fr. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé au préalable une réclamation écrite à notre service client. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont communiquées sur simple demande à cette même adresse.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les consommateurs résidant en France, les dispositions impératives protectrices du droit français de la consommation s'appliquent en tout état de cause ; les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne, notamment en Belgique, conservent en outre la protection des dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (art. R. 631-3 du Code de la consommation).
Droit de rétractation & retours
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à info@purivo.fr ou par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoi du produit
Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Notre offre « satisfait ou remboursé » 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez essayer la shampouineuse Purivo chez vous pendant 30 jours à compter de sa réception. Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous dans ce délai avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. Le produit doit nous être renvoyé complet (appareil et accessoires), réservoirs vidés, dans les mêmes conditions de renvoi que ci-dessus. Le prix du produit vous est remboursé au plus tard quatorze jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette offre ne remplace pas et ne limite pas vos droits légaux (rétractation et garanties légales).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de LASHIA , 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni – info@purivo.fr :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Livraison
Zones de livraison : France métropolitaine et Belgique.
Frais de livraison : offerts.
Délai : livraison en 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai est rappelé dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Suivi : dès l'expédition de votre colis, vous recevez son numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande.
Retard de livraison : si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation).
À la réception : nous vous invitons à vérifier l'état du colis et à nous signaler dès que possible tout dommage ou produit manquant, photos à l'appui, afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est LASHIA , 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni. Contact : info@purivo.fr.
2. Données collectées et finalités
Commandes : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), contenu et montant de la commande. Finalités : traitement de la commande, paiement, livraison, service client, garanties et retours. Base légale : exécution du contrat (art. 6, 1, b du RGPD). Nous conservons également les pièces comptables exigées par la loi (art. 6, 1, c du RGPD).
Paiement : le paiement est traité par Whop (Whop, Inc., États-Unis). Vos données de carte sont saisies directement auprès de Whop et ne sont ni reçues ni stockées par nous ; nous recevons uniquement la confirmation et la référence du paiement.
Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, numéro de commande (facultatif), objet et message. Finalité : répondre à votre demande. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées, ou mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, 1, f et b du RGPD).
E-mails transactionnels : nous envoyons à l'adresse indiquée la confirmation de commande et l'avis d'expédition (exécution du contrat). Nous ne vous envoyons pas de prospection commerciale par e-mail sans votre accord.
Mesure d'audience interne : nous mesurons la fréquentation du site (pages consultées, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, page de provenance, paramètres de campagne, pays approximatif) avec notre propre outil, hébergé sur notre serveur, sans transmission à des tiers. Les adresses IP ne sont pas enregistrées dans ces statistiques. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer le site et à mesurer l'efficacité de nos annonces (art. 6, 1, f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer en supprimant les cookies de ce site dans votre navigateur (voir Cookies).
Publicité (uniquement avec votre consentement) : lorsque ces outils sont activés sur le site, les balises de mesure publicitaire de Google (Google Ads / Google Analytics, Google Ireland Ltd.) et de Meta (pixel Meta, Meta Platforms Ireland Ltd.) ne sont chargées qu'après votre accord dans le bandeau cookies. Base légale : consentement (art. 6, 1, a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
Journaux du serveur : notre hébergeur enregistre, pour la sécurité et le bon fonctionnement du site, des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page demandée) conservés pour une courte durée. Base légale : intérêt légitime (art. 6, 1, f du RGPD).
3. Destinataires
Vos données sont destinées à LASHIA et, dans la limite de ce qui est nécessaire, à ses prestataires : Whop, Inc. (paiement), Hostinger (hébergement du site, de la base de données et de la messagerie électronique), les transporteurs chargés de la livraison (nom, adresse, téléphone) et, uniquement avec votre consentement, Google et Meta. Nous ne vendons pas vos données. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (notamment vers les États-Unis pour le paiement), ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Durées de conservation
Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, des retours et des garanties, puis archivées pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans). Les demandes de contact sont conservées le temps de leur traitement, puis au maximum 3 ans après notre dernier échange. Les cookies et traceurs sont conservés pour les durées indiquées dans la rubrique Cookies.
5. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez à info@purivo.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL, www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
6. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.
Cookies
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